XXXXX.com  Home
importcarsite.com  Huvudsida

Hur man startar ett call center företag


Oberoende callcenter ge utlagda kundservice och telemarketing tjänster till företag som inte har egna anläggningar eller föredrar att använda en extern leverantör. Genom outsourcing kan företagen minska sina mittsamtalskostnader och dra nytta av den expertis av erfarna yrkesmän. Att etablera ett call center företag, kommer du att tävla mot låga offshore call centers, samt etablerade operatörer i Storbritannien. Du måste därför hitta ett sätt att differentiera typ av call center tjänster du erbjuder kunderna.

Instruktioner

Identify the type of call centre service you will offer. 1 Identifiera den typ av call center-tjänst du kommer att erbjuda. Erbjuda en tjänst hantering av inkommande försäljning förfrågningar, serviceärenden eller kundtjänstsamtal om du planerar att bygga ett team med god kund hantering färdigheter. Utveckla en telemarketing tjänst om du syftar till att bygga ett team med starka säljförmåga. Erbjuda utgående kundtjänst om du kan bygga ett team med goda kundrelationer färdigheter.

Recruit a team of call centre agents with the skills to match the type of business you plan to offer. 2 Rekrytera ett team av call center agenter med kompetens att matcha den typ av verksamhet som du planerar att erbjuda. Leta efter kandidater med call center erfarenhet som förstår kundhanteringstekniker och är bekanta med call center-teknik. Överväga att hyra agenter på frilansbasis i ett tidigt skede av ditt företag. Rekrytera hem-baserade medel för att minska din logikostnader när du bygger din verksamhet.

Invest in call centre systems that will scale with your business as it grows. 3 Satsa på call center-system som kan skalas upp med ditt företag när det växer. Tänk dig en virtuell call center som använder nätverksteknik för att ansluta hem-baserade medel, frilans medel och fast anställda i era lokaler i samma call center-system. Diskutera dina krav med utrustning och nätoperatörer som kan förklara de tillgängliga alternativen. Fråga om call center-system som är värd i molnet. En molnbaserat system är värd en extern tjänsteleverantör och du hyr call center faciliteter som du behöver dem, utan att behöva investera kapital i din egen permanent infrastruktur.

Set up a quality control system to monitor the performance of agents and to measure the number and source of calls to and from your call centre. 4 Inrätta ett system för kvalitetskontroll för att övervaka prestandan hos agenter och för att mäta antalet och källan till samtal till och från din callcenter. Använda uppgifterna för att hantera din verksamhet, förbättra resultatet för ditt lag och lämna rapporter till dina kunder. Följ bästa praxis som rekommenderas av en organisation som British Standards Institute, som publicerar CCA Global Standard för kontaktcenterledningen.

Familiarise your team with regulations that apply to UK call centres. 5 Lär ditt team med regler som gäller för brittiska teletjänstcentraler. Se till att du följer med Ofcom regler, särskilt de som gäller för tysta samtal och inspelning. Undvika tysta samtal som uppstår när en utsikter besvarar ett samtal genereras av en automatisk uppringare och inget medel är tillgängliga för att hantera samtalet. Anta en policy för samtalsinspelning, såsom inspelning samtal för utbildning eller kvalitetskontroll, och knyta kontakter medvetna om er politik när de kontaktar eller tar emot ett samtal från din callcenter.

Develop a marketing plan to build a customer base. 6 Utveckla en marknadsplan för att bygga upp en kundbas. Kontakta företag som är beroende av effektiv kundservice verksamhet eller hantera en stor mängd inkommande försäljning förfrågningar. Ordna att göra en presentation som förklarar hur du kan erbjuda en högkvalitativ service till sina kunder och minska sina kunder hanteringskostnader. Skapa en webbplats för att kommunicera dina tjänster och driva trafik till din webbplats genom att kontakta utsikterna genom annonsering i affärs publikationer eller via e-post.