XXXXX.com  Home
importcarsite.com  Huvudsida

Hur man startar ett hem call center


Tack vare tekniken, call centers inte längre ligger nära kunden. Inte heller de måste vara massivt komplexa frågor, med rad efter rad av människor som sitter sida vid sida på headset. Med rätt kompetens och utrustning, kan den spirande entreprenör eller hemarbetande källan kunder och etablera ett call center hemifrån.

Instruktioner

Do your research. 1 Gör din forskning. Innan du investerar i tekniken, måste du avgöra vem som dina kunder kommer att vara, och vilka tjänster de vill att du ska ge. Den call center marknaden är global, och du kommer att vara upp mot några större och billigare spelare. Hur kommer du tävla? Kommer din försäljningsargument vara ort, service eller pris? Hur kommer du fånga kunder, och vad som kommer att du erbjuder dem i termer av servicenivån och kostnad?

Design the blueprint for your business. 2 Utforma plan för ditt företag. Det är en bra idé att ha en affärsplan, särskilt om du söker finansiering, men även om du inte är, bör du ha en uppfattning om hur du vill att ditt företag att utveckla, din troliga driftskostnader och din förväntade intäkter. Fråga dig själv dessa frågor: hur många samtal kan jag förvänta mig? Hur många anställda kommer jag måste ta itu med dem? När samtalen anländer - kommer det att finnas toppar och dalar? Vad händer med samtal av timmar? Vad händer med samtal när all personal är upptagen? Hur kommer jag att rymma semesterdagar, sjukdom eller frånvaro? Hur kommer jag ta itu med helger och helgdagar?

Create a space in your home that will allow you to work without distraction. 3 Skapa en plats i ditt hem som gör att du kan arbeta utan distraktion. Du behöver ett skrivbord, stol, telefon och dator för varje operatör, och en eller flera skrivare. Varje operatör behöver ett headset.

Purchase a telephone and software system. 4 Köp en telefon och programvarusystem. På den minsta nivå, kan du vara den enda agent av dina affärshanterings samtal med ett enkelt direkt anropssystem. Dock är utrymmet för kunden nedläggning högt om du är engagerad i ett annat samtal. Investera i en bredbandsanslutning med VoIP (Voice over Internet Protocol) och PC-baserad dator telefoni integration. Det finns en myriad av alternativ och lägga på funktioner, men som ett minimum dina konkurrenter kommer sannolikt att ha IVR (intelligent röstigenkänning) som ger inspelade meddelanden, av "Vänligen håll" sort, eller rådgivning kunden om sin position i kön och ACD (Automatic Call Distribution) som dirigerar samtal till agenter på grundval av fastställda kriterier, till exempel, som operatören har varit inaktiv längst. Line presentation gör att operatören kan svara på ett samtal med företagsnamn och skript korrekt.

Find clients. 5 Hitta klienter. Detta kan vara den mest utmanande delen av alla företag. Prata med dina personliga kontakter och kallsamtals lokala företag med en sund affärsmässiga. Du kan också titta på webbplatser som tillhandahåller business to business handel anläggningar. Om inte ditt företag plan är särskilt inriktad på inkommande samtal, överväga att skära tänderna på utgående kampanjer och telemarketing, som är typiskt en lägre risk för kunden, för att bygga klient förtroende och en portfölj.